ナッジ（nudge）
ちょっとしたきっかけを与えることで消費者に行動を促す手法を「ナッジ（nudge）」と言う。
「ナッジ（nudge）」とは注意や合図のためにひじで人をそっと突くことを指す英単語で、2ノーベル経済学賞を受賞したシカゴ大学経営大学院に所属するリチャード・セイラー氏と法学者キャスサスティーン氏の論文「リバタリアン・パターナリズム」で提唱されて以降、行動経済学の分野で注目されてきた。
ナッジは選択の余地を残しながらも消費者を特定の選択肢に誘導させるという手法です。消費者にとっては自発的に選択した感覚があるため、商品やサービスの体験を損ねません。そのため、 顧客を満足させつつ自社の誘導したい選択肢へと導く方法として知っておきたいところ。
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